Гарантия и возврат
На все часы в каталоге действует официальная гарантия производителя. Гарантийное и послегарантийное обслуживание выполняется в авторизованном сервис-центре в Москве и у партнёров в других городах России.
- 1 год
Официальная гарантия производителяРаспространяется на все напольные, настенные и настольные часы в нашем каталоге. - 2 года
Расширенная гарантия производителяНа напольные часы Howard Miller действует увеличенный гарантийный срок — 2 года.
Что покрывает гарантия
Гарантия производителя распространяется на заводские дефекты механизма и изготовления. Как и у любой техники, есть случаи, которые гарантией не покрываются.
- Покрывается
- Дефекты механизма и хода, возникшие не по вине владельца
- Заводской брак корпуса, циферблата, стекла
- Неисправности боя и механизма завода
- Дефекты, проявившиеся при нормальной эксплуатации
- Не покрывается
- Механические повреждения по вине владельца (удары, падения)
- Последствия неправильной установки без привлечения мастера
- Повреждения от влаги, перепадов температуры, неверного хранения
- Естественный износ и плановое обслуживание механизма
Как обратиться по гарантии
Если в течение гарантийного срока с часами возникла проблема — мы поможем организовать обслуживание. Обслуживание проводит авторизованный сервис-центр, а мы остаёмся на связи и подскажем на каждом шаге.
- 1
Свяжитесь с намиНапишите в WhatsApp или позвоните, опишите проблему и пришлите фото или видео. - 2
Подготовьте документыПонадобятся чек и гарантийный талон, которые вы получили вместе с часами. - 3
Обращение в сервисМы направим вас в авторизованный сервис-центр и поможем согласовать удобный способ обслуживания. - 4
Ремонт или заменаСервисный центр проводит диагностику и устраняет неисправность по гарантии.
Авторизованный сервис-центр
Технически гарантийное обслуживание и послегарантийный ремонт выполняются силами сервис-центра в Москве, а в других городах России — силами партнёров сервиса.
📍 Адрес и телефон сервис-центра — уточняются
Мы предоставим актуальные контакты сервиса при обращении.
Технически гарантийное обслуживание и послегарантийный ремонт выполняются силами сервис-центра в Москве, а в других городах России — силами партнёров сервиса.
📍 Адрес и телефон сервис-центра — уточняются
Мы предоставим актуальные контакты сервиса при обращении.
Возврат и обмен
Возврат — это отдельное от гарантии право покупателя. Оно регулируется законом «О защите прав потребителей» и правилами дистанционной торговли.
- Товар надлежащего качестваВы вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, до его получения, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт покупатель.
- Товар ненадлежащего качестваЕсли вы обнаружили недостаток товара, вы вправе обратиться к нам как к продавцу. В зависимости от ситуации возможны ремонт по гарантии, замена или возврат средств в соответствии с законом. Свяжитесь с нами — мы разберёмся в каждом случае индивидуально и поможем с решением.
- Повреждение при доставкеВсе часы отправляются в жёсткой обрешётке со страховкой. При получении осмотрите упаковку и товар в присутствии курьера или в пункте выдачи. Если обнаружены повреждения, полученные при транспортировке, зафиксируйте их и сразу сообщите нам — мы решим вопрос с транспортной компанией.
Частые вопросы
Официальная гарантия производителя — 1 год на все модели, а на напольные часы Howard Miller — расширенная гарантия 2 года.
Свяжитесь с нами — мы поможем организовать обслуживание в авторизованном сервис-центре. Понадобятся чек и гарантийный талон, полученные вместе с часами.
Гарантия производителя на механизм сохраняется, однако неисправности, возникшие из-за неправильной самостоятельной установки, гарантией не покрываются. Поэтому мы рекомендуем профессиональную установку — в Москве и области её выполняет наш мастер.
Да, товар надлежащего качества, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения при сохранении товарного вида и документа о покупке. Обратная пересылка — за счёт покупателя.
Осмотрите товар при получении. Если повреждение возникло при транспортировке, зафиксируйте его и сразу свяжитесь с нами — груз застрахован, и мы решим вопрос с транспортной компанией.
- Нужна помощь по гарантии?Опишите ситуацию — подскажем, что делать, и поможем организовать обслуживание.
